سیاست حفظ حریم خصوصی

آخرین به‌روزرسانی: اسفند ۱۴۰۳

مقدمه

شرکت سپتا تلکام (Septa Telecom) به حریم خصوصی شما احترام می‌گذارد. این سند سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد که چگونه اطلاعات شخصی شما را جمع‌آوری، استفاده، ذخیره و محافظت می‌کنیم.

این سیاست برای تمامی خدمات، محصولات، وب‌سایت‌ها، پنل‌های کاربری، اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های ابری سپتا تلکام اعمال می‌شود.

📑 آنچه در این سند می‌خوانید:

۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

بسته به نحوه تعامل شما با سپتا تلکام، ممکن است اطلاعات زیر را جمع‌آوری کنیم:

• اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، آدرس ایمیل
• اطلاعات حساب کاربری: نام کاربری، رمز عبور (ذخیره شده به صورت رمزنگاری شده)، تاریخ ثبت‌نام، آخرین ورود
• اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، دستگاه، لاگ‌های دسترسی به پنل‌های مدیریت
• اطلاعات صورتحساب: آدرس، اطلاعات مالی (از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و بدون ذخیره اطلاعات حساس بانکی)
• اطلاعات مربوط به سیستم‌های حفاظتی: آدرس محل نصب، نقشه جانمایی تجهیزات، تصاویر ضبط شده (فقط با مجوز کتبی)
• اطلاعات زیرساخت ابری: لاگ‌های سرور، تنظیمات فایروال، اطلاعات کانفیگ API
• ارتباط با پشتیبانی: محتوای تیکت‌ها، ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی (ضبط شده با اطلاع قبلی)

۲. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟

• ✅ ارائه، مدیریت و پشتیبانی از خدمات (شبکه، ابر، امنیت، هوشمندسازی)
• ✅ احراز هویت و دسترسی به پنل‌های مدیریت و خدمات ابری
• ✅ ارسال اطلاعیه‌های مهم امنیتی و به‌روزرسانی‌های سرویس
• ✅ بهبود عملکرد و امنیت زیرساخت‌ها
• ✅ پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی و ثبت تیکت
• ✅ تحلیل ترافیک و رفع باگ‌های فنی
• ✅ رعایت الزامات قانونی (مالیاتی، امنیت ملی، جرائم سایبری)
• ✅ پیشگیری از تقلب، حملات سایبری و دسترسی‌های غیرمجاز

۳. ذخیره‌سازی و امنیت اطلاعات

اطلاعات شما در سرورهای امن سپتا تلکام (داده‌سنترهای داخل کشور و در موارد خاص ابرسرویس‌های خارج از کشور با رعایت قوانین) ذخیره می‌شود.

• 🔐 رمزنگاری اطلاعات حساس (رمزهای عبور، توکن‌های API، کلیدهای امنیتی)
• 🔒 استفاده از گواهی SSL/TLS برای تمامی ارتباطات
• 🛡️ فایروال‌های نسل جدید و سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS/IPS)
• 📋 پشتیبان‌گیری روزانه از اطلاعات حیاتی
• 👥 محدودیت دسترسی به اطلاعات فقط برای کارکنان مجاز و با اخذ تعهدنامه محرمانگی
• 🗑️ حذف امن اطلاعات پس از درخواست کاربر یا پایان دوره قانونی نگهداری (حداکثر ۵ سال)

۴. آیا اطلاعات شما را به اشتراک می‌گذاریم؟

سپتا تلکام اطلاعات شخصی شما را بدون رضایت قبلی به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و اجاره نمی‌دهد. موارد استثنا:

• ⚖️ در صورت احضار قانونی توسط مراجع قضایی یا نهادهای نظارتی (با رعایت تشریفات قانونی)
• 🛠️ همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات فنی (میزبانی، CDN، درگاه پرداخت) که خود ملزم به رعایت استانداردهای امنیتی هستند
• 🚨 در موارد اضطراری برای حفظ امنیت عمومی یا جلوگیری از جرائم سایبری
• 🏢 در صورت ادغام یا فروش شرکت به نهاد دیگر (با اطلاع قبلی و امکان انتقال یا حذف اطلاعات توسط شما)

⚠️ توجه: تصاویر ضبط شده توسط دوربین‌های مداربسته تحت هیچ شرایطی بدون حکم قضایی در اختیار هیچ شخص حقیقی یا حقوقی قرار نمی‌گیرد.

۵. حقوق شما در قبال اطلاعات شخصی

• ✔️ دسترسی کامل به تمام اطلاعاتی که از شما داریم
• ✔️ درخواست تصحیح اطلاعات نادرست یا ناقص
• ✔️ درخواست حذف اطلاعات (به جز مواردی که قانوناً ملزم به نگهداری هستیم مانند سوابق مالی و امنیتی)
• ✔️ اعتراض به پردازش اطلاعات برای اهداف بازاریابی
• ✔️ انتقال اطلاعات خود به سرویس‌دهنده دیگر (Data Portability)
• ✔️ لغو عضویت و بستن حساب کاربری

برای اعمال هر یک از این حقوق، کافی است درخواست خود را به آدرس privacy@septatelecom.ir ارسال کنید. ما حداکثر ظرف ۳۰ روز پاسخگو خواهیم بود.

۶. کوکی‌ها (Cookies) و فناوری‌های مشابه

سپتا تلکام از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره تنظیمات، تحلیل ترافیک و امنیت استفاده می‌کند. شما می‌توانید در تنظیمات مرورگر خود کوکی‌ها را غیرفعال کنید، اما ممکن است برخی از خدمات با اختلال مواجه شوند. کوکی‌های ما حاوی اطلاعات شخصی نیستند و قابل اجرا نیستند.

۷. عضویت در سایت و حساب کاربری

برای استفاده از برخی خدمات (پنل ابری، دریافت فایل‌های آموزشی، ارسال تیکت پشتیبانی، درخواست همکاری) نیاز به ایجاد حساب کاربری دارید.

• 📧 اطلاعات مورد نیاز: نام، نام خانوادگی، شماره تماس معتبر، آدرس ایمیل
• 🔐 مسئولیت حفظ امنیت رمز عبور و فعالیت‌های انجام شده از طریق حساب شما بر عهده خودتان است
• 🚫 سپتا تلکام حق مسدود کردن حساب‌های کاربری در صورت مشاهده فعالیت غیرقانونی، هرزنامه، تلاش برای نفوذ یا نقض قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد
• 🗑️ در صورت عدم فعالیت به مدت ۲ سال، حساب کاربری شما به صورت خودکار غیرفعال و اطلاعات آن حذف خواهد شد
• 👶 ثبت‌نام افراد زیر ۱۸ سال بدون رضایت کتبی والدین یا قیم قانونی مجاز نیست

۸. حریم خصوصی در خدمات ابری

داده‌های شما در سرویس‌های ابری سپتا تلکام (میزبانی، کلود پرینت، API، کوبرنتیز) تحت بالاترین استانداردهای امنیتی نگهداری می‌شوند:

• 🔒 رمزنگاری داده‌ها در حالت ذخیره‌سازی (At Rest) و در حال انتقال (In Transit)
• 🌍 انتخاب محل ذخیره داده‌ها بر اساس قوانین کشور مبدا (اولویت داخل کشور)
• 📝 امکان خروجی گرفتن از تمام داده‌های خود در هر لحظه
• 🗑️ حذف کامل و غیرقابل بازیابی داده‌ها پس از اتمام دوره سرویس یا درخواست کاربر
• 📊 عدم دسترسی کارکنان سپتا تلکام به محتوای داده‌های مشتریان در سرویس‌های ابری (به جز برای رفع مشکلات فنی با اجازه کتبی)

۹. حریم خصوصی در سیستم‌های حفاظتی و نظارتی

با توجه به حساسیت سیستم‌های دوربین مداربسته و کنترل تردد، سپتا تلکام تعهدات ویژه‌ای دارد:

• 📹 نصب دوربین‌ها فقط در اماکن عمومی یا با اطلاع قبلی و رضایت کتبی ساکنین/کارمندان
• 🔐 تصاویر ضبط شده فقط با رمز عبور اختصاصی مشتری قابل دسترسی است و سپتا تلکام نسخه‌ای از آنها را نگهداری نمی‌کند
• ⏰ نگهداری تصاویر حداکثر به مدت ۳۰ روز (قابل تنظیم توسط مشتری)
• ⚖️ در صورت درخواست مراجع قضایی، همکاری طبق قانون خواهد بود و به مشتری اطلاع داده می‌شود
• 🚫 ممنوعیت نصب دوربین در مکان‌های خصوصی (سرویس‌بهداشتی، رختکن، اتاق خواب)

۱۰. تغییرات در این سیاست

سپتا تلکام ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در پنل کاربری به شما اطلاع داده خواهد شد. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه درج شده است. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات به معنای پذیرش آنهاست.

📧 تماس با مسئول حریم خصوصی

اگر سوالی درباره این سیاست دارید یا می‌خواهید از حقوق خود استفاده کنید، از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید: